挑战者运动减压中心 · 商学院
TRAINING NEEDS SURVEY

培训需求
征集令

你写什么,我们开什么。
这次由一线说了算。

店长 营销 前台 内场 各岗填一份

不开那种
听完就忘的课

1

哪个环节卡脖子,你比谁都清楚。总部坐在办公室里猜,猜不准。

2

所以这一轮课题,由你来定,商学院负责把它做成能落地的课。

3

要求只有一条:写真实场景,别写漂亮话。

PART 01

四个岗位
各填各的

01
店长
管人、管数、管现场
  • 目标怎么拆到人到天,早会怎么开才有用
  • 排班与人效:忙闲不均、人力成本怎么控
  • 新人上手慢、老员工留不住,怎么带
  • 客诉、受伤、退卡、闹事,第一反应做什么
  • 水电耗材、设备折旧,成本从哪省
  • 报表里哪些数字该盯,怎么从数里看出问题
02
营销
找客、留客、把量做起来
  • 抖音、美团、点评怎么投、怎么运营
  • 私域:社群、朋友圈、企微,发了没人看
  • 体验客变会员,卡住的那一步怎么转化
  • 会员到期前的续卡动作怎么设计
  • 活动从创意到落地到复盘,怎么不烂尾
  • 地推、异业、社区、学校,怎么开口谈
03
前台
门店第一张脸
  • 迎客、问询、送客的标准话术
  • 收银与系统操作,出错了怎么补救
  • 预约排期:撞单、爽约、改约怎么处理
  • 套餐、次数、有效期、转赠,讲不清楚
  • 电话和微信应答,怎么问怎么答
  • 投诉第一道:哪些自己接,哪些立刻上报
04
内场
安全、教学、带气氛
  • 各项目风险点、防护动作、越界怎么劝
  • 摔伤、扭伤、走失、冲突,第一步做什么
  • 动作教学标准,教到什么程度算合格
  • 怎么带客人玩起来、玩得久
  • 巡场动线、排队秩序、设备使用规范
  • 设备日常巡检与报修流程
PART 02

怎么填

01写场景,不写口号

能让人一眼看见那个画面的,才叫需求。

✕ 别这么写需要提升服务意识
✓ 这么写周末家长问退卡,我说不清,闹到店长那儿
02一页以内,写最疼的

宁可写三条戳心的,也别写二十条凑数的。按疼的排序,越靠前越优先。

03别替别人填

哪个岗位有需求,就让那个岗位的人自己写。你替他想,他上完照样用不上。

说完了吗?
那就开始填。

填完由商学院汇总排序,出培训排期并公示

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